平安人寿李海峰: 主动化解纠纷，践行金融为民

　　2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动持续开展，平安人寿始终坚持“以客户为中心”的理念，持续开展“高管说消保”活动。

　　平安人寿副总经理兼北区总经理李海峰表示：平安人寿全面践行“金融为民”理念，健全纠纷保障机制，筑牢消费者权益保障“防护网”，坚持将客户的满意度放在首位。

　　负责任的权益保障机制是保护消费者权益的压舱石和后盾。在以人民为中心的发展思想指引下，对于客户反馈的问题，平安人寿秉持“三到位一处理”方针，第一时间安排服务人员主动与客户沟通联系，掌握客户实际诉求，并提供合理解决方案，避免造成客户损失，保障消费者合法权益。

　　以客户权益为中心，平安人寿为广大消费者构建起“保障不缺失、守护钱袋子、有温度的服务”暖心服务“三部曲”，畅通多入口投诉维权渠道，开设7×24小时消费者维权直达专线，打击“代理退保”乱象，坚守“保险姓保”初心，持续开展消费者教育宣传和风险提示，剖析“代理退保”骗局。

　　公司持之以恒推进矛盾纠纷化解工作，切实做好基层营业单位合规官机制落地，鼓励业务部门源头压降消费投诉，主动排查并消除风险隐患。同时，健全矛盾纠纷多元化解机制，践行枫桥经验，努力实现“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”，以最大善意服务客户、以最大诚意化解纠纷，提升金融消费者获得感、幸福感和安全感，弘扬金融正能量。