发布时间:2024-12-18 02:25:41 来源: sp20241218
人民网北京5月9日电 (记者孙博洋)记者从中消协获悉,今年第一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失19740万元。
9日,中消协发布了2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件,同比增长13.87%,解决243937件,投诉解决率70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。接待消费者来访和咨询20万人次。
中消协对投诉情况分析显示,根据投诉性质,投诉中合同问题占28.03%,售后服务问题占25.47%,质量问题占21.61%,其他问题占8.60%,虚假宣传问题占5.25%,安全问题占4.05%,价格问题占3.84%,假冒问题占1.52%,人格尊严问题占0.85%,计量问题占0.77%。
中消协数据显示,在所有投诉中,商品类投诉为162,403件,占总投诉量的46.89%,与去年同期相比,比重下降5.43个百分点;服务类投诉为160,092件,占总投诉量的46.23%,比重上升0.95个百分点;其他类投诉为23842件,占总投诉数量的6.88%。
根据中消协发布的2024年一季度投诉数据,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居商品类前五位。生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于服务类投诉前五位。
中消协发布数据显示,在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为服装、食品、通讯类产品、汽车零部件、鞋;在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。
中消协数据还显示,今年一季度,老年群体频陷网络消费“陷阱”、黄金销售不规范现象频发、宠物消费套路层出不穷、电影放映服务投诉、新型电商平台问题、快递行业政策落地有待见效、旅游出行投诉、明星周边产品投诉等成为一季度消费者投诉热点。
(责编:杨虞波罗、吕骞)